网络销售

现在淘宝上越来越多几十万点信用的商家了~
第一位的当属柠檬绿茶了吧~
怎么能做好网络销售呢~
这个问题我思考了三十分钟……
购物流程要分解~
货源渠道、网站构建、宣传推广、销售&售后服务
大致可以分为这几块吧~
每个流程都模块化
货源首先是个问题
网络零售产品要么突出新奇特别、要么突出价格低廉、要么突出稀有罕见
这样才容易突破地域限制~
让别的地方的人有欲望来购买你的产品~
网站构建倒是问题不算很大,要么依托淘宝,要么自己构建一个站点
做好关键词优化、URL优化、照顾好用户体验,基本就没问题了~
宣传推广是个花钱的大头~~
而且,钱还要花的巧,不是有钱扔下去就看的到效果的~
绝对是门学问~~ 这个应该是钻研学习的重点~
销售跟服务要不要紧密结合呢?
现在淘宝的模式还都是边跟客户聊天边销售~
这个模式是不是有点浪费时间?
国外的站点看来,用人工参与销售环节的很少~
甚至于售后服务都尽量用文档来代替人工~
国人不知道对这个模式能不能接受~
从报道看来,柠檬绿茶有非常多的销售服务客服~
这个绝对是笔很大的支出~~
学习国外的经验,把客户会提出的问题都整理成文档
然后让客户多用搜索来找到相关的答案~~
这个模式不知道实现起来有没有障碍~
就是怕国人对于一对一的服务比较感兴趣……
国外可是VIP才有这个待遇……
今天就想到这么多,以后想到继续补充吧……

5 条评论

  1. 我是对一对一的比较兴趣。
    我觉得那样至少让我觉得是和“人”在交易,而不是“机器”。还有就是淘宝上其实很多是没有货的。有些就是没有货很多天了也放在店铺里,有一点像房屋中介的广告方式。
    可能会假装放一下好房产来吸引人,然后到你的中介来电。中介便知道了有这么一个客源。可以推销别的房子。实际上他广告上的“优质”房子是不存在的,只是吸引客源。就告诉客源是卖了或者已经租了。
    而放在淘宝上,有人点进了你某个商品,就也有可能再点进你的店铺。这样也是吸引购买者的一种手段。
    还有就是一种安全感的问题。淘宝卖家并不每时每刻都在线上。特别是充话费,快冲这些类型的,我一定要商家有在,我才会拍的。
    还有(我很啰唆),淘宝的邮费要商家修改后才能再进行第二部交易,所以也需要有“客服”的存在。在询问邮费上面也能一对一还是比较好的。
    tmd,搞得跟在写论文一样。哈哈哈哈!淘宝买多了,自然就有想法。

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