我会问客户的十个问题

需要研读跟思考的文章,原文出自:我会问客户的十个问题
谈企业在建站时该问什么问题,那些问题既是问企业自己, 有些也需要问服务商。在实际的流程中,专业的项目团队应该主动和企业客户沟通,并通过问题来引导并向客户解释什么才是客户最应该重视的。我会问客户下面十个问题。
关于网站空间和域名:
1、我们是否已经具有一个容易宣传的域名?

很多人坚持短的域名好记,我不否认,不过对于中国的大部分企业来说,在域名上花特别多心思并不见得是件回报很高的事情。首先好域名本身就是稀缺资源,早有很多“米贩子”囤积居奇,再者再好的域名也需要和企业已有的品牌挂钩,而通常企业品牌建立的时候,并没有很好的考虑域名的问题。我坚持认为域名对于多数企业来说,不是很重要的,重要的是未来网站的内容和信息,别期待浏览者记住你的域名,要希望他们能保存你的域名在他们的书签。我建议域名采用企业名称或者重要品牌的拼音。这点和英文世界是很不相同的。如果你针对的浏览者包括英语读者,那么还需要其他的一些考虑。

2、我们的空间是租用还是托管,何者提供空间服务?

租用还是托管,其实和网站所要发挥得功能以及能支持的访问和带宽有关,谁提供这些服务关键不在于价格而在于服务范围,好的服务不会便宜。(这句话也有局限,在国外,特别是美国,空间服务商的价格可比国内要便宜得多,而且服务远好于国内的服务商。) 最重要的性价比指标应该是空间的稳定性和可靠性。这对未来的网站优化影响很大。

3、网站将使用什么样的平台?

这个也和空间有关,国内大多是Windows平台,而从安全稳定和经济角度, LAMP平台会是我建议的首选,其他的特殊要求,如支持ColdFusion, Flash Communication Server等,需要特别配置。

关于网站本身
4、我们的网站需要提供那些内容,谁负责准备这些内容?这些内容是否符合互联网的特点?

应该向客户强调,内容才是网站的王牌,内容的主体应该由用户提供,服务商可以提供相关的培训和说明。

说到底,浏览者是因为你的网站提供了对他们有价值的信息内容才来访问,并进一步成为忠诚的浏览者。网络上的内容从书写格式到文体风格都不应该和传统平面的文案一样,如果仅仅把一些传统书面的文案或者产品手册照搬上网络,是不会有好的效果的。原因很简单,互联网上的内容第一提供了给浏览者互动的可能,应该充分利用,第二你的网站为了能让更多的人访问浏览,你还必须考虑对搜索引擎友好,搜索引擎不过是还不成熟的“机器人”。

5、我们的网站应该遵循的设计风格是什么? 现有的企业VI系统和规范有哪些?

没人能否认设计的重要性,视觉设计无论在逻辑,情感还是信用上,都提供了其他方法不能替代的有利支持。不过视觉设计也是我们每个人最容易介入并评价的一个专门技术。网页设计师是个很难的职业,因为谁都可以评价他的工作。好的服务商会在设计中提供设计师的思考和解说。总之这方面的沟通是一个艺术,对设计师,对客户都是如此。

6、我们的网站的信息架构应该怎样?

内容,视觉设计和信息架构是一个成功网站的三大要素。信息架构其实比网站地图要丰富的多,不仅仅是一个链接的关系图,更重要的是信息的组织原则,而且应该以浏览者的体验为信息架构设计的主要考量。一方面它反映了网站提供信息的逻辑关系,这个关系需要和浏览者脑海中的逻辑关系隐合,这样才有可能实现”Don’t make me think” 这一用户体验的最高境界。另一方面,信息架构还需要考虑网站未来可能的扩展,信息的更新,甚至是某种知识库的建立。国内很多企业在信息架构的设计上随意性较大,同时服务商也缺乏有价值的数据的积累和研究案例。 我希望这是客户和服务商团队共同完成的一项任务。

7、我们的网站应该如何监测流量及访问者行为?

网站的监测和分析是网站运营的重要工具,也是网络营销果效评估的重要手段,靠数据说话,就要依靠网站监测和分析系统,对访问流量,访问者行为进行长时间的监测和统计,并对一些重要的网络营销流程设置监测数据采集点,用来计算转化率,并对未来的营销和网站优化提供有利的依据。根据客户的需要定制开发这种监测系统是网站建设项目的重要部分,而运用这个系统进行持续的分析和反馈则是网站运营增值服务的不可或缺的部分。

关于竞争对手、目标浏览者和推广
8、我们的网站的主要竞争对手是哪些? 我们对这些对手的网站的了解有哪些?

知己知彼,竞争分析不仅仅适用于企业战略决策,也同样适用于网站建设。国外有专门的书籍来讨论介绍如何做网站的竞争分析。我们在这方面做得远远不够。

9、我们的网站的主要浏览人群的特征是什么? 有什么数据可以描述?

目标浏览者的年龄,学历,收入水平,性别比例,地理位置,他们的搜索行为如何? 如何才能让他们了解我们的网站,如何才能吸引他们成为我们网站的忠诚浏览者,进而转化为传播者,消费者?

0、我们的网站未来推广的方法主要采用哪些?

搜索引擎优化,关键词竞价排名,社区推广,软文报道,博客营销,网络广告,结合线下活动等等, 不同的方法所需要考虑的问题不同,所需的资源不相同,获得的果效和有效时限也不相同。

其实如果能取得客户的信任,问越多的问题,你就对客户越了解,你提供的方案就越能贴合客户的实际需要。能否从客户获得这么多信息,当然首先要客户信任你,不过如果你都不能提出这些问题,客户又怎么可能信任你是专业的服务商?

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